IT-Solutions
Die Digitalisierung und Automatisierung von Daten und Prozessen erspart Ihnen Zeit, Aufwand, und somit bares Geld. Individuelle, international einsetzbare Online-Datenbanksysteme für Automobilhersteller und Importeure sind unsere Spezialität. Hierbei schätzen unsere Kunden nicht nur unsere Flexibilität, sondern insbesondere auch unsere Branchenkenntnisse.
Wir ziehen unser Know-how aus über 30 Jahren Branchenerfahrung in allen Tätigkeitsfeldern des Autohauses. So werden wir immer wieder mit Projekten betraut, welche meistens aufgrund einer nationalen Anforderung aufgelegt, dann aber sehr schnell auch internationale Beachtung und Einsatz finden und nicht selten in letzter Konsequenz in die internationalen Plattformen von Herstellern und Importeuren integriert werden.
Unsere Dienstleistung umfasst dabei nicht nur die Programmierung der Anwendungen, sondern auch die Full-Service-Dienstleistung vom Betrieb der Datenbank, inklusive Administration, Help-Desk und Wartung der Anwendung bis hin zum kompletten Hosting auf von uns verwalteten, redundanten Servern.
Unsere Produkte
Helpdesk-Ticketsystem „VOCALS“
Das von uns selbst entwickelte Diagnose-Helpdesk-System wurde vom Kunden zunächst europaweit eingesetzt und ist nun in die zentrale Plattform des Herstellers eingebunden. Durch die eigenständige Programmierung erfüllt die Anwendung genau die Bedürfnisse und Wünsche des Kunden.
Probefahrt-Planer-Tool „MIA“
Bei der Anfrage nach Probefahrten, sei es durch Kunden oder einen Verkäufer vor Ort, treten häufig dieselben Fragen und Probleme auf: Welche Fahrzeuge sind verfügbar? Ab wann und wie lange? Und wie viel Platz bietet das Autohaus?
Für diesen Fall haben wir den Vorführfahrzeug- und Probefahrtenplaner „MIA“ entwickelt, welcher zurzeit von zwei Importeuren als zentrales Tool für die Beantwortung dieser Fragen eingesetzt wird. So kann bequem über einen sicheren Login an jedem Ort und zu jeder Zeit eine verbindliche Probefahrt vereinbart werden. Schnell, einfach und bequem.
Kundenzufriedenheits-Analyse-Tool „EKG“
Zufriedene Kunden sind die Garanten für drei existentielle Eigenschaften: Sie kommen wieder; Sie empfehlen weiter; Sie sind bereit, mehr zu bezahlen.
Daher haben wir das webbasierte Kundenzufriedenheits-Tool „EKG“ (Elektronische Kunden-Gefühlsmessung) entwickelt. Mit nur fünf Fragen, bekommt das Autohaus ein Gefühl dafür, wie es um die Kundenzufriedenheit bestellt ist und kann entsprechend reagieren. So unterstützen wir die Autohäuser im Bereich des Service, indem gezielt die Preis-Leistungs-Beurteilung analysiert wird. Und wenn ein Kunde eine schlechte Bewertung abgibt, dann sorgt das integrierte Reklamations-Management-Tool dafür, dass schnellstmöglich reagiert werden kann.
Hersteller-/ Importeurspezifische Wartungsplan-Lösung „MSA“
Aufgrund von veränderten Serviceanforderungen an Fahrzeuge und insbesondere durch die Kombination von laufleistungs- und zeitabhängigen Wartungsarbeiten wurde die Erstellung eines Wartungsplanes immer mehr fahrzeug-, alters-, und laufleistungsabhängig. In der Folge waren wir beauftragt, eine Datenbanklösung zu entwickeln, die dieser Tatsache gerecht wurde und über die Eingabe von VIN, Erstzulassung und Laufleistung einen spezifischen Serviceplan generiert.
Anfangs noch als nationales Projekt angelegt, fand das Tool sehr schnell internationale Beachtung und ist heute in zwölf Sprachen verfügbar und generiert ca. 10.000 Wartungspläne pro Woche. Hochredundante Serverlösungen und ein angeschlossenes Help-Desk sorgen für höchste Betriebsbereitschaft. Die Integration in das zentrale Paketpreissystem des Herstellers ist zurzeit in der Entwicklung, um so auch dem Wartungsaufwand entsprechende Servicepakete schnell generieren und an das DMS weitergeben zu können.
